Depósitos y retiros en videobingo: OXXO, SPEI y Mercado Pago
Esta página responde las operaciones de dinero que más nos preguntan: cómo agregar saldo, cómo solicitar un retiro y cómo revisar cada movimiento en el historial de tu cuenta. En videobingo puedes fondear tu saldo con OXXO en cualquier tienda, por transferencia SPEI desde tu banco o app bancaria, o directamente desde Mercado Pago. Los tres métodos están disponibles desde la sección de caja dentro de tu cuenta, tanto en celular como en computadora. Si es la primera vez que abres la caja, empieza por el apartado de depósitos para identificar el método que ya usas en el día a día. Si ya hiciste un depósito y quieres saber dónde aparece en tu cuenta, ve directo a la sección de historial y registros.
Cada operación de dinero en tu cuenta pasa por una capa de verificación que protege tanto tu saldo como tu información personal. Antes de procesar cualquier retiro, confirmamos que la dirección del sitio sea videobingo y que la sesión esté activa bajo tu usuario. Si ves algo fuera de lo normal, el chat de soporte está disponible en español para ayudarte a revisar el estado de tu cuenta.
Acceso verificado
Antes de cualquier operación, el sistema confirma que estés en videobingo. Si te llega un enlace externo que pide tus datos de cuenta, no lo sigas. Cierra esa página y accede directamente desde la dirección oficial.
Verificación de identidad
Para habilitar retiros necesitamos confirmar que la cuenta le pertenece a quien la creó. Este paso protege tu saldo de movimientos no autorizados. Los documentos que aceptamos se listan dentro de la sección de verificación de tu cuenta.
Titularidad del método de pago
El método de retiro debe coincidir con el titular de la cuenta. No procesamos pagos a cuentas de terceros. Si tu CLABE o cuenta de Mercado Pago está a nombre de otra persona, el retiro no puede completarse.
Soporte en español
Si una transacción no se refleja o tienes dudas sobre un cargo, nuestro equipo atiende por chat dentro de la plataforma. Cuando escribas, ten a la mano el número de referencia de la operación para agilizar la revisión.
AGREGAR SALDO
Cómo depositar en tu cuenta de videobingo
Agregar saldo es el primer paso para llegar al lobby con las fichas listas, ya sea para una mesa de Baccarat Real Turbo, para Lotería de la Suerte o para cualquier otro título disponible. Abre la sección de caja desde tu cuenta; la encontrarás en el menú principal tanto en celular como en computadora. Ahí verás los tres métodos configurados: OXXO, SPEI y Mercado Pago. Con OXXO el sistema genera un boleto con número de referencia que llevas a cualquier tienda para pagar en efectivo. Con SPEI recibes la CLABE interbancaria a la que debes transferir desde tu app bancaria o desde la banca en línea.
Inicia sesión y abre la caja
Entra a tu cuenta en videobingo y busca la opción 'Caja' o 'Depositar' en el menú. Desde ahí gestionas todos los movimientos de dinero sin salir de la página.
Elige OXXO, SPEI o Mercado Pago
Selecciona el método que usas en el día a día. El sistema muestra las instrucciones específicas para cada uno: boleto OXXO, CLABE para SPEI o acceso directo a Mercado Pago.
Ingresa el monto y confirma
Escribe el monto que quieres depositar, verifica que coincida con lo que vas a pagar y confirma. Guarda o toma captura del número de referencia por si necesitas consultarlo después.
Espera la confirmación y revisa tu saldo
Cuando el pago se procese, el saldo aparecerá en tu cuenta. Si tardas más de lo esperado, revisa el historial de transacciones o contacta al soporte con tu referencia de pago.
RETIRAR TU SALDO
Solicita un retiro desde tu cuenta
Para retirar, tu cuenta debe estar verificada. Sin ese paso, la solicitud no puede completarse. Una vez que la verificación está activa, abre la sección de retiros dentro de la caja: está al lado del apartado de depósitos en el menú. Selecciona el método de cobro, ingresa el monto que quieres retirar y confirma que los datos coincidan con los del titular de la cuenta. En el caso de SPEI necesitarás la CLABE interbancaria de tu cuenta bancaria personal. Para Mercado Pago, la cuenta receptora debe estar registrada a tu nombre. OXXO no está disponible como método de retiro, solo para depósitos.
Abre la sección de retiros
Dentro de la caja de tu cuenta, selecciona 'Retirar'. Verifica que tu cuenta ya esté verificada; si no lo está, el sistema te redirigirá al proceso de verificación antes de continuar.
Elige el método de cobro
Selecciona SPEI o Mercado Pago como destino del retiro. Ingresa tu CLABE interbancaria o confirma la cuenta de Mercado Pago registrada. Los datos deben ser del titular de la cuenta.
Ingresa el monto y confirma la solicitud
Escribe el monto a retirar, revisa el resumen que muestra el sistema y confirma. El número de solicitud queda en tu historial para que puedas rastrear el estado en cualquier momento.
VERIFICACIÓN DE CUENTA
Verificación de identidad en videobingo
La verificación de cuenta protege tu saldo: confirma que quien solicita los retiros eres tú y que nadie más puede mover tu dinero. El proceso se hace una sola vez y se completa desde la sección de verificación dentro de tu perfil. Necesitas una identificación oficial vigente, como INE o pasaporte, y en algunos casos un comprobante de domicilio reciente. Sube los documentos en la forma que indica el sistema, asegurándote de que las imágenes sean legibles. Una vez aprobada la verificación, el estado cambia en tu perfil y los retiros quedan habilitados.
Entra a tu perfil y abre verificación
Desde el menú de tu cuenta, entra a 'Perfil' o 'Verificación'. Ahí encontrarás el estado actual y los documentos que aún faltan por subir.
Sube tu identificación oficial
Carga una foto clara de tu INE o pasaporte vigente, por ambos lados si aplica. El sistema revisa que los datos coincidan con los del registro de tu cuenta.
Agrega comprobante si se requiere
En algunos casos se pide un comprobante de domicilio reciente, como un recibo de luz, agua o estado de cuenta bancario. Sube el documento que indica el sistema dentro de tu perfil.
Espera la confirmación de estado
Después de subir los documentos, el estado se actualiza en tu perfil cuando la revisión concluye. Recibirás una notificación dentro de la plataforma. Si hay un problema con algún documento, el sistema te indica qué corregir.
MÉTODOS DE PAGO
Métodos disponibles en la caja de videobingo
Los tres métodos de pago configurados en la caja de videobingo son los que ya usas para pagar cosas todos los días en México. No necesitas tarjeta de crédito ni crear una cuenta nueva: OXXO acepta efectivo, SPEI funciona con cualquier banco mexicano y Mercado Pago conecta directo con tu billetera digital. Cada método tiene su propio flujo dentro de la caja; el sistema te guía paso a paso según el que elijas.
OXXO
Genera un boleto desde la caja, llévalo a cualquier tienda OXXO y paga en efectivo. El número de referencia queda guardado en tu historial para que puedas consultarlo si el saldo tarda en reflejarse.
SPEI
Transfiere desde tu banco o app bancaria usando la CLABE interbancaria que genera la caja. Compatible con todos los bancos mexicanos que operan SPEI. Guarda el comprobante de la transferencia como respaldo.
Mercado Pago
Si ya tienes saldo en Mercado Pago, el depósito se completa directamente desde tu cuenta sin salir de la plataforma. También sirve como método de retiro si la cuenta está a tu nombre.
HISTORIAL DE MOVIMIENTOS
Cómo leer y usar tu historial de transacciones
Cada depósito y cada retiro que haces queda registrado en el historial de transacciones de tu cuenta. No necesitas guardar capturas por separado: el historial muestra la fecha, el monto, el método usado y el estado de cada operación. Si alguna vez no cuadra un movimiento con lo que ves en tu banco o en Mercado Pago, el número de referencia que aparece en el historial es la clave para resolver la diferencia. Puedes revisar el historial desde el celular o desde la computadora en cualquier momento; el registro no desaparece después de unos días.
Número de referencia
Cada transacción genera un número de referencia único. Úsalo cuando contactes al soporte o cuando necesites comparar el movimiento con el comprobante de tu banco, OXXO o Mercado Pago. Sin ese número la revisión tarda más.
Estados de la transacción
El historial muestra el estado de cada operación: pendiente, procesada o rechazada. Si ves 'pendiente' por más tiempo del habitual, revisa que el pago se haya completado del lado del banco o de OXXO antes de contactar soporte.
Acceso desde cualquier dispositivo
El historial está disponible desde tu celular y desde tu computadora. No es necesario que uses el mismo dispositivo con el que hiciste el depósito; la información está ligada a tu cuenta, no al aparato.
Qué evidencia conservar
Guarda el comprobante de la transferencia SPEI, el ticket de OXXO o la confirmación de Mercado Pago hasta que el saldo aparezca en tu cuenta. Si hay una discrepancia, esos documentos son lo que necesitas para abrir un caso con soporte.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas frecuentes sobre pagos y cuenta en videobingo
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre depósitos, retiros y verificación de cuenta. Si tu caso es distinto, el chat de soporte en español está disponible directamente desde tu cuenta en videobingo.
¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse un depósito con OXXO?
El saldo se actualiza una vez que OXXO confirma el pago. Los tiempos dependen de la red de OXXO y no están bajo nuestro control directo. Si pasaron varias horas y no aparece, contáctanos con el número de referencia del boleto.
¿Puedo retirar con OXXO?
No. OXXO solo está habilitado como método de depósito en nuestra caja. Para retiros puedes usar SPEI con tu CLABE interbancaria o Mercado Pago, siempre que la cuenta esté registrada a tu nombre y verificada.
¿Qué pasa si hice una transferencia SPEI y el saldo no apareció?
Primero revisa que hayas transferido a la CLABE exacta que generó la caja. Si la CLABE es correcta y el comprobante muestra el pago completado, abre un caso con soporte y adjunta el comprobante con número de referencia.
¿Por qué me piden verificar la cuenta antes de retirar?
La verificación confirma que el titular de la cuenta es quien solicita el retiro. Esto protege tu saldo de movimientos no autorizados. Es un proceso que se hace una sola vez y queda activo de forma permanente en tu perfil.
¿Desde qué dispositivo puedo revisar mi historial de transacciones?
Desde cualquier celular o computadora con acceso a videobingo. El historial está ligado a tu cuenta, no al dispositivo. Solo necesitas iniciar sesión con tus datos para ver todos los movimientos registrados.
¿Qué monto mínimo puedo depositar?
El monto mínimo se muestra en la pantalla de depósito dentro de la caja antes de que confirmes la operación. Puede variar según el método elegido. Revisa siempre ese dato en pantalla antes de hacer el pago.
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