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Antes de usar la plataforma, lee este acuerdo: establece qué puedes hacer en tu cuenta, cómo manejamos tus datos y qué reglas aplican a tus depósitos y retiros. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles.
Este documento regula la relación entre tú y videobingo cada vez que accedes a la plataforma desde tu celular o computadora. Al crear una cuenta, aceptas las condiciones aquí descritas en su versión vigente. Si en algún momento actualizamos los términos, te avisaremos antes de que el cambio entre en vigor; continuar usando el servicio después de esa fecha implica que aceptas la versión nueva. El acceso a la plataforma y la posibilidad de realizar transacciones —ya sea mediante OXXO, SPEI o Mercado Pago— dependen directamente de la ley local aplicable en el lugar donde resides. Videobingo opera únicamente en regiones elegibles; si tu ubicación no cumple ese requisito, el servicio no está disponible para ti. Este acuerdo no sustituye ninguna disposición legal obligatoria. En caso de contradicción entre un artículo de estos términos y la ley local vigente, prevalece la ley. Las secciones que aborden registro, depósitos, retiros e historial de transacciones son parte integral de este acuerdo y deben leerse junto con las políticas específicas de cada funcionalidad, disponibles en tu panel de cuenta.
Estos Términos cubren tu cuenta registrada, las transacciones que realices y el contenido que videobingo publica directamente. Sin embargo, no todo lo que aparece en pantalla está bajo el mismo acuerdo: los juegos de estudios como CQ9, Bigtime Gaming, PlayStar, Spadegaming, Joker y JDB son provistos por terceros que tienen sus propias reglas. Te recomendamos revisar esas condiciones directamente con cada proveedor.
El registro, inicio de sesión, verificación de identidad y cierre de cuenta están completamente dentro del alcance de estos Términos. Cualquier acción relacionada con tu perfil se rige por este acuerdo.
Depósitos vía OXXO, SPEI o Mercado Pago, retiros y el historial de movimientos en tu billetera forman parte de este acuerdo. Las condiciones específicas de cada método se detallan en la sección de pagos de tu cuenta.
Las páginas, textos, imágenes y estructura del sitio publicados por videobingo están sujetos a este acuerdo. No puedes reproducir ni distribuir ese contenido sin autorización escrita.
Los títulos de juegos provistos por estudios como CQ9 o Bigtime Gaming se rigen por los términos de cada proveedor. Videobingo no es responsable de las políticas internas de esos estudios ni de sus mecánicas de juego.
Como titular de una cuenta en videobingo, tienes acceso a tus datos, a tu historial de transacciones y a las herramientas para mantener tu información actualizada. Estos derechos están disponibles directamente desde tu panel: no necesitas escribir un correo para ver tus movimientos ni para modificar datos básicos de perfil. Si encuentras un error en tu historial —por ejemplo, un depósito vía SPEI que no se reflejó correctamente— puedes abrir un caso de soporte desde la sección de ayuda con la cuenta. Para solicitar la corrección de datos personales o pedir información sobre cómo manejamos tu información, usa los canales de contacto indicados en la sección de soporte de esta página. Respondemos solicitudes en orden de llegada; el tiempo de respuesta depende del tipo de solicitud y se te informará en el acuse de recibo.
Accede al registro completo de depósitos y retiros desde la sección de transacciones en tu cuenta. Los movimientos con OXXO, SPEI y Mercado Pago aparecen con fecha, monto y estatus.
Si un dato de tu perfil está desactualizado o incorrecto, edítalo directamente desde la configuración de cuenta. Para cambios que requieren verificación adicional, contacta a soporte con la documentación correspondiente.
Cualquier pregunta sobre estos Términos puede enviarse por escrito a través del canal de contacto habilitado. Recibirás confirmación de recepción y una respuesta dentro del plazo informado al momento de tu solicitud.
Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento. El proceso y los pasos específicos se describen en tu panel, incluyendo qué ocurre con el saldo disponible al momento de la solicitud.
Si tienes preguntas sobre algún punto de este acuerdo o necesitas ayuda para ejercer tus derechos, usa los canales disponibles en la plataforma. Atendemos en español.
Escríbenos directamente desde el ícono de chat en tu cuenta. Es el canal más rápido para preguntas sobre transacciones o el estado de una solicitud relacionada con estos Términos.
Para solicitudes formales —corrección de datos, preguntas sobre privacidad o consultas sobre el acuerdo— envía un correo usando la dirección de contacto publicada en la sección de ayuda de la plataforma.
El centro de ayuda en la plataforma tiene artículos específicos sobre tus derechos bajo este acuerdo, incluyendo cómo revisar transacciones con OXXO, SPEI y Mercado Pago y cómo gestionar tu perfil.
Tu información personal y el historial de tus transacciones se manejan de acuerdo con nuestra política de privacidad, que complementa estos Términos. Solo retenemos los datos necesarios para operar tu cuenta y cumplir con las obligaciones que establece la ley local. Si en algún momento quieres saber qué datos tenemos sobre ti, tienes el derecho de solicitarlo por los canales de contacto indicados.
Guardamos la información que proporcionas al registrarte y la mantenemos actualizada según tus cambios. No compartimos tus datos con terceros fuera de lo que exige la ley local o lo que es necesario para procesar tus pagos con OXXO, SPEI o Mercado Pago.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y entender cómo navegas la plataforma desde tu celular o computadora. Puedes gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
El historial de transacciones y los datos de tu cuenta se conservan durante el tiempo que establece la ley local. Después de ese período, los datos se eliminan o se anonimizan según el tipo de información.
Para pedir la corrección o eliminación de tus datos, contacta al equipo de atención con tu solicitud por escrito. Procesamos cada caso de forma individual y te confirmamos el resultado dentro del plazo indicado en tu acuse.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el acuerdo. Si la tuya no está aquí, escríbenos por el chat de soporte o por correo.
La versión vigente siempre está publicada en esta página. Si hacemos cambios, te avisamos antes de que entren en vigor. Puedes marcar esta dirección para consultarla cuando quieras sin tener que buscarla de nuevo.
Sí. Cualquier transacción que realices desde tu cuenta —incluyendo depósitos y retiros con OXXO, SPEI o Mercado Pago— está dentro del alcance de este acuerdo. Los detalles de cada método aparecen en la sección de pagos de tu panel.
Si no aceptas la nueva versión, tienes la opción de cerrar tu cuenta antes de que entre en vigor. Continuar usando la plataforma después de la fecha de actualización equivale a aceptar el nuevo acuerdo. Puedes solicitar el cierre desde tu panel o por soporte.
El acceso a videobingo depende de la ley local del lugar donde resides. La plataforma solo opera en regiones elegibles. Si tienes dudas sobre tu situación específica, consulta los requisitos de acceso en la sección correspondiente de tu cuenta.
Sí. Tienes derecho a solicitar la corrección o eliminación de tus datos personales enviando una solicitud escrita a través del correo de atención publicado en el centro de ayuda. Confirmamos recepción y te informamos el plazo de respuesta.
Los estudios como CQ9, Bigtime Gaming, PlayStar, Spadegaming, Joker y JDB son proveedores externos. Sus títulos están disponibles en el lobby, pero sus mecánicas de juego se rigen por los términos propios de cada estudio, no exclusivamente por este acuerdo.